Conditions de paiement

Chez Potatosafe, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat en ligne sûre, fiable et pratique. Cette Politique de paiement détaille les modes de règlement acceptés, la devise, la sécurité des paiements, la vérification de facturation ainsi que les conditions liées au paiement pour toute commande passée sur notre site internet.

Cette politique s’applique à tous les achats réalisés sur www.potatosafe.com.

1. Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants au moment du règlement :

Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover.

Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

Autres solutions de paiement : PayPal.
Les moyens de paiement affichés au moment du paiement sont les seules options valables pour votre commande. Tout paiement doit être validé et traité avec succès avant que la commande ne soit préparée, traitée ou expédiée.

2. Devise et tarification

Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (EUR) sauf mention contraire.

Le montant total affiché au règlement peut inclure le prix des articles, les frais de livraison applicables, les remises et toutes taxes dues selon votre adresse de livraison et les détails de votre commande.
Si votre carte ou compte de paiement est libellé dans une devise autre que l’euro, votre banque, émetteur de carte ou prestataire de paiement peut appliquer des taux de change ou des frais supplémentaires. Ces frais sont facturés par votre établissement financier et ne dépendent pas de Potatosafe.

3. Sécurité des paiements

La sécurité de vos règlements est une priorité pour nous.

Le processus de paiement est géré par Shopify et des prestataires de paiement tiers certifiés. Vos informations bancaires sont transmises de manière cryptée via le système de paiement et la passerelle de règlement.
Potatosafe ne stocke pas l’intégralité de votre numéro de carte bancaire ou de débit sur notre site ni nos serveurs. Les données de carte sont traitées par des organismes de paiement sécurisés conformément aux normes internationales de sécurité des transactions bancaires.

4. Vérification des informations de facturation

Afin de protéger nos clients et empêcher les transactions non autorisées, les coordonnées de facturation renseignées au moment du paiement doivent correspondre aux informations associées à votre moyen de règlement.
Nous pouvons examiner ou annuler une commande dans les cas suivants :
  • Le paiement ne peut pas être autorisé
  • Les informations de facturation sont incomplètes ou erronées
  • La transaction est signalée par nos outils anti-fraude
  • Nous ne parvenons pas à vérifier des éléments essentiels de la commande
Si une commande est annulée pour motif de paiement ou de sécurité, nous vous informerons par e-mail dans la mesure du possible.

5. Autorisation du paiement

Lorsque vous validez une commande, votre moyen de paiement peut faire l’objet d’une autorisation immédiate. Selon votre banque ou prestataire de paiement, une empreinte temporaire peut apparaître sur votre compte avant le débit définitif.
Si votre commande est annulée avant expédition, l’annulation de l’empreinte ou le remboursement sera traité selon les délais de votre organisme bancaire.

6. Paiement échoué ou refusé

Si votre paiement est refusé, vérifiez vos coordonnées de facturation, les informations de votre carte et le solde disponible sur votre compte. Vous pouvez également contacter votre banque ou prestataire de paiement pour obtenir plus de détails.

Toute commande dont le paiement a échoué ou est refusé ne sera pas traitée tant qu’un règlement valide n’a pas été effectué.

7. Rétrofacturations et litiges de paiement

Nous privilégions une communication transparente avec nos clients. Si vous pensez avoir été débité à tort, remarquez une transaction non autorisée ou avez un problème de facturation lié à votre commande, contactez-nous au préalable afin que nous puissions étudier votre dossier et vous aider.

Engager un litige de paiement ou une rétrofacturation sans nous avoir préalablement contactés peut retarder le traitement de votre demande.

8. Confirmation de commande

Après validation réussie de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l’adresse mail renseignée au moment du règlement.

Vérifiez attentivement votre confirmation et contactez-nous au plus vite si vous relevez une erreur (adresse de livraison, coordonnées, articles sélectionnés…).

9. Nos coordonnées

Pour toute question sur la facturation, les paiements, les débits ou la sécurité des transactions, contactez-nous :

Nom de la marque : Potatosafe

Site internet : www.potatosafe.com

E-mail : hello@potatosafe.com

Téléphone : +49 2298 7468340
Adresse commerciale :

Potatosafe

9006 Rue Bruyères
49270 Orée d'Anjou
France
Horaires du service client :

Lundi à Samedi : 9h00 – 18h00

Dimanche : fermé
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.