Politique d’expédition

Merci pour votre achat sur Potatosafe.
Cette Politique de livraison détaille nos modalités de traitement, d’expédition et de réception des commandes passées sur www.potatosafe.com. Veuillez prendre connaissance de cette politique avant de valider votre commande.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Jours ouvrés : Lundi au Samedi, hors jours fériés français.
Heure limite de prise en compte : 18h00

Toute commande passée après 18h00 sera traitée le jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de forte affluence, fêtes, promotions ou pics de commandes, les délais de traitement peuvent être légèrement rallongés. Si votre commande subit un retard important, nous vous informerons par e-mail.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement sur tout le territoire de la France métropolitaine.

La livraison dépend de l’adresse de livraison, de la disponibilité des produits et des options proposées au moment du paiement.

Vérifiez attentivement l’exactitude et l’intégralité de votre adresse avant de valider votre commande.

3. Délais de livraison estimés

Le délai total de réception combine le temps de traitement et le temps de transport du colis.
Délai total = Délai de traitement + Délai de transport

Livraison standard France métropolitaine
  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
  • Délai de transport : 6 à 9 jours ouvrés
  • Délai total estimé : 7 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont uniquement des estimations et ne constituent pas une garantie. Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté : incident du transporteur, conditions météorologiques, erreur d’adresse, jours fériés, volume important de commandes, etc.

4. Frais de livraison

Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine, sauf mention contraire au moment du paiement.

Si des frais de port s’appliquent, le montant total sera clairement indiqué sur la page de paiement avant validation de votre règlement.

5. Suivi de commande

Dès expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition comportant votre numéro de suivi (si disponible).

Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 72 heures à s’actualiser après l’envoi du colis.

Si votre numéro de suivi ne s’affiche pas immédiatement, patientez le temps que le système du transporteur se mette à jour.

6. Transporteurs et préparation des commandes

Nos colis sont expédiés par des transporteurs, prestataires logistiques et partenaires de préparation fiables, selon la disponibilité des articles et les modalités de livraison adaptées.

Nous collaborons avec des partenaires de livraison et de préparation reconnus pour traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

7. Adresse de livraison incomplète ou erronée

Il vous appartient de renseigner une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement.

Vérifiez soigneusement les éléments suivants :
  • Nom complet
  • Voie et numéro de rue
  • Étage, appartement, bâtiment
  • Ville
  • Code postal
  • Numéro de téléphone et adresse e-mail
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards, un renvoi du colis ou un échec de livraison.

Si vous remarquez une erreur sur votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite à hello@potatosafe.com. Nous ferons notre maximum pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir une modification une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.

8. Colis retardé, perdu ou indiqué comme livré non reçu

Si votre colis semble retardé, perdu ou marqué comme livré sans que vous l’ayez reçu, contactez-nous à hello@potatosafe.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Nous vous demanderons éventuellement de réaliser les vérifications suivantes :
  • Contrôler l’adresse de livraison sur votre confirmation de commande
  • Vérifier autour de votre boîte aux lettres, porte d’entrée, palier, bâtiment ou zone de livraison
  • Demander à votre entourage, voisins, gardien du bâtiment ou livreur local
  • Contacter directement le transporteur pour obtenir des détails sur la livraison
Nous étudierons votre dossier et vous indiquerons la procédure adaptée.

9. Échec de livraison et colis renvoyés

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, échec de livraison, refus du colis ou impossibilité de réception, nous vous contacterons dans la mesure du possible.

Des frais de livraison complémentaires pourront vous être facturés si vous demandez un renvoi du colis pour une erreur d’adresse ou un échec de livraison qui ne nous est pas imputable.

10. Produits endommagés ou erronés à la réception

Vérifiez votre commande immédiatement à la livraison.

Si votre article arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à hello@potatosafe.com au plus vite, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.
Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos nettes du produit, de son emballage et du défaut constaté. Nous étudierons votre demande et trouverons une solution conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

11. Modification et annulation de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à hello@potatosafe.com.

Nous ne pouvons pas garantir toute modification ou annulation une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.

12. Nos coordonnées

Pour toute question sur la livraison, le suivi, l’état de votre commande ou les délais de réception, contactez-nous :
Nom de la marque : Potatosafe

Site internet : www.potatosafe.com

E-mail : hello@potatosafe.com

Téléphone : +49 2298 7468340
Adresse commerciale :

Potatosafe

9006 Rue Bruyères
49270 Orée d'Anjou
France
Horaires du service client :

Lundi à Samedi : 9h00 – 18h00

Dimanche : fermé
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 24–48 heures ouvrées.